Atención al Ciudadano
Identifique la situación que está presentando antes de radicar su solicitud. Elegir el motivo correcto y adjuntar los soportes indicados acelera la respuesta.
¿Qué situación está presentando?
Dificultades técnicas que impiden radicar, pagar o hacer seguimiento a un trámite ante el Invima.
Dificultades para cargar documentos o anexos por su tamaño o cantidad
Cuando intenta adjuntar los soportes de su trámite y el sistema los rechaza, la carga se interrumpe, el archivo excede el peso permitido o no admite el número de anexos que necesita.
4 soportes requeridosCuándo usar este motivo
Cuando intenta adjuntar los soportes de su trámite y el sistema los rechaza, la carga se interrumpe, el archivo excede el peso permitido o no admite el número de anexos que necesita.
Documentación que debe adjuntar
Indisponibilidad de una categoría de trámite
Cuando la categoría, modalidad o tipo de trámite que debe radicar no está disponible en el listado del aplicativo, aparece deshabilitada o no permite avanzar al siguiente paso.
3 soportes requeridosCuándo usar este motivo
Cuando la categoría, modalidad o tipo de trámite que debe radicar no está disponible en el listado del aplicativo, aparece deshabilitada o no permite avanzar al siguiente paso.
Documentación que debe adjuntar
Inconvenientes con el pago
Cuando la pasarela de pagos no abre, se cae durante la transacción, rechaza el medio de pago o no permite completar el pago del trámite.
4 soportes requeridosCuándo usar este motivo
Cuando la pasarela de pagos no abre, se cae durante la transacción, rechaza el medio de pago o no permite completar el pago del trámite.
Documentación que debe adjuntar
Pagos debitados que no generen comprobante o radicado
Cuando el dinero fue descontado de su cuenta o tarjeta pero el aplicativo no generó el comprobante de pago, no asoció el pago al trámite o no emitió el número de radicado correspondiente.
4 soportes requeridosCuándo usar este motivo
Cuando el dinero fue descontado de su cuenta o tarjeta pero el aplicativo no generó el comprobante de pago, no asoció el pago al trámite o no emitió el número de radicado correspondiente.
Documentación que debe adjuntar
Pérdida del identificador de seguimiento
Cuando extravió, no recibió o no puede recuperar el número de radicado o la llave de seguimiento que necesita para consultar el avance de su solicitud.
4 soportes requeridosCuándo usar este motivo
Cuando extravió, no recibió o no puede recuperar el número de radicado o la llave de seguimiento que necesita para consultar el avance de su solicitud.
Documentación que debe adjuntar
Generación de radicados o llaves duplicadas
Cuando por un reintento, un error del aplicativo o un doble envío, su trámite quedó con dos o más radicados o llaves de seguimiento y necesita que se unifiquen o se anule el sobrante.
4 soportes requeridosCuándo usar este motivo
Cuando por un reintento, un error del aplicativo o un doble envío, su trámite quedó con dos o más radicados o llaves de seguimiento y necesita que se unifiquen o se anule el sobrante.
Documentación que debe adjuntar
Otro
Cuando la dificultad que presenta no encaja en los motivos anteriores. Describa el caso con el mayor detalle posible para que sea direccionado al área competente.
3 soportes requeridosCuándo usar este motivo
Cuando la dificultad que presenta no encaja en los motivos anteriores. Describa el caso con el mayor detalle posible para que sea direccionado al área competente.
Documentación que debe adjuntar
Antes de radicar: tenga a mano su documento de identidad, el número de radicado o llave de seguimiento (si lo tiene) y las capturas de pantalla del error con la fecha y hora en que ocurrió. Sin estos soportes la gestión puede demorarse.
Para radicar necesita una cuenta en el portal del Invima
La solicitud queda a su nombre: con la cuenta puede adjuntar los soportes, consultar el estado y recibir la respuesta en su correo.
- Si ya se registró antes en el portal, ingrese con ese mismo correo y contraseña.
- Si es la primera vez, cree su cuenta con un correo al que tenga acceso: allí llegarán la confirmación y la respuesta a su solicitud.
- Después de ingresar volverá directamente al formulario de radicación.
¿Ya identificó su situación? Ingrese a su cuenta —o créela— y radique en la Mesa de Ayuda