Este documento regula la gestión documental y la atención al ciudadano en el Grupo de Trámites y Servicios de INVIMA. Establece los procedimientos para la administración de derechos de petición, quejas y otros trámites, así como los tiempos de conservación y eliminación de documentos, conforme a la legislación colombiana. Incluye instrumentos de control y directrices para la devolución de documentos y la atención administrativa, garantizando la transparencia y el cumplimiento normativo en la gestión de información.