Informe dirigido al Director General sobre la gestión de PQRDS en el segundo semestre de 2017 y primer semestre de 2018, detallando la recepción, distribución y tipología de solicitudes, quejas y denuncias recibidas por el instituto. El documento destaca la disminución de quejas y la mejora en la atención al ciudadano mediante la implementación de un enlace web para citas técnicas.