Este informe semestral del INVIMA analiza la atención al ciudadano durante el primer semestre de 2016, identificando oportunidades de mejora en los canales de comunicación, tiempos de respuesta y clasificación de PQRDS. Incluye recomendaciones para optimizar la atención y fortalecer los mecanismos de control interno, en cumplimiento de la estrategia anticorrupción y las normativas vigentes.