Este informe semestral del INVIMA analiza la gestión de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias (PQRDS) recibidas en el segundo semestre de 2016. Incluye estadísticas, recomendaciones para mejorar la atención al ciudadano, acciones correctivas y seguimiento a casos específicos, con énfasis en la correcta clasificación de trámites y la optimización de canales de comunicación.