Este informe de auditoría interna del INVIMA evalúa la gestión y trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) durante el segundo semestre de 2024. El documento analiza el cumplimiento normativo, la eficiencia en la atención ciudadana y la resolución de casos represados, destacando la mejora en los procesos y la calidad del servicio ofrecido por la entidad.