La Política Institucional de Calidad de Atención y Trato Digno al Ciudadano del INVIMA promueve la prestación de servicios eficientes, transparentes y respetuosos. Dirigida a ciudadanos y funcionarios, establece derechos y deberes, define canales de atención y se fundamenta en la normativa nacional para garantizar la satisfacción y protección de los usuarios.