Este procedimiento regula la gestión documental y correspondencia en la Dirección de Operaciones Sanitarias del INVIMA, abarcando derechos de petición, atención al ciudadano y conservación de documentos. Establece tiempos de retención, criterios de eliminación y responsabilidades, conforme a la normativa colombiana y procedimientos internos, garantizando la correcta administración y disposición final de los documentos generados por la entidad.