La resolución de INVIMA reglamenta el trámite interno para la gestión de peticiones, sugerencias, quejas, reclamos y denuncias (PQRSDF), garantizando el derecho de los ciudadanos a presentar solicitudes y recibir respuestas oportunas. Basada en principios constitucionales y legales, promueve la transparencia, eficiencia y simplificación de trámites, asegurando la existencia de una dependencia responsable de atender las PQRSDF y el buen funcionamiento de los servicios públicos.