Bogotá D. C., 24 de julio de 2026. El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima) informa a la ciudadanía, a los usuarios de sus servicios y, en especial, a los actores de comercio exterior, que fueron restablecidos los servicios tecnológicos de la entidad, luego de presentarse una contingencia ocasionada por una falla imprevista en la infraestructura eléctrica que soporta el centro de datos institucional.
La contingencia afectó temporalmente la disponibilidad de algunos servicios informáticos y, en consecuencia, el desarrollo de trámites asociados a los procesos misionales del Instituto. Desde el momento en que se presentó la novedad, los equipos técnicos especializados trabajaron de manera continua para identificar la causa, recuperar la infraestructura tecnológica, validar la integridad de las bases de datos y restablecer progresivamente las aplicaciones misionales, priorizando la seguridad de la información y la continuidad de los servicios.
Con el propósito de mitigar el impacto de la contingencia y agilizar la normalización de los trámites represados, la entidad implementó las siguientes medidas:
- Refuerzo de la capacidad operativa mediante el apoyo de funcionarios de diferentes Grupos de Trabajo Territorial de la Dirección de Operaciones Sanitarias.
- Realización de jornadas extraordinarias de trabajo, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Seguimiento a la atención de las solicitudes pendientes, especialmente aquellas relacionadas con mercancías perecederas, sensibles o de alto impacto para el comercio exterior.
- Recepción y gestión de trámites de exportación gestionados a través mediante autorizaciones manuales, en articulación con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, cuando las condiciones del proceso lo permitieron.
Estas acciones permitirán avanzar de manera prioritaria en la atención de los trámites represados y recuperar progresivamente los tiempos habituales de respuesta.
De igual forma, el Invima continuará brindando acompañamiento permanente a los usuarios a través de sus canales oficiales de atención. La entidad mantiene disponibles las guías, videotutoriales y demás herramientas de apoyo para facilitar el uso de SivicosAPP y seguirá desarrollando jornadas de capacitación y espacios de socialización sobre sus plataformas tecnológicas en las diferentes regiones del país.
Finalmente, el Instituto adelanta la evaluación técnica correspondiente para establecer las causas de la contingencia y fortalecer sus mecanismos de continuidad operativa, redundancia tecnológica e infraestructura, con el propósito de seguir garantizando la prestación oportuna, segura y confiable de los servicios que contribuyen a la protección de la salud pública y a la facilitación del comercio exterior.
El Invima agradece la comprensión de los usuarios durante esta contingencia y reitera su compromiso con la mejora continua de sus procesos y con la prestación eficiente de sus servicios.